作者: 钱冬梅 责任编辑:风飘儿 发布日期: 2008-09-08 17:59:36 来源: 中国金融网
山西晋中经纬支行一直把电子银行业务作为业务发展的一个重点,今年以来,支行紧紧围绕电子银行业务的特点,结合支行客户的业务需求,为客户积极推荐离柜业务,加强售后服务,提高了在客户中的信誉度。
1、抓系列化营销。在支行的首季劳动竞赛方案中体现出了这个特点和思路,以E卡为龙头带动个人电话银行、个人网上银行、手机银行等个人电子银行产品的同步营销,以对公账户为介质挖掘单位网上银行、电话银行等单位电子银行产品客户,二者齐头并进。
2、抓重点营销。对客户中进行筛选和过滤,进行具体分类和对比,根据客户的实际情况,找准入手点,动之以情,晓之以理,达到营销目的。如某重点客户办公地点与该行有一定距离,支行主动提供上门服务的基础上,提供了网银的使用方案,深受客户欢迎。
3、抓售后服务。在营销基础上,支行组织专人提供电子银行产品的售后服务,及时解决客户在新产品使用中的问题,使客户用的放心,用的满意,最终能提高客户的忠诚度。