情感营销当今已经普及开来。譬如广告，广告就是要煽动消费者的情感。只要“情真意切”，有时即使是很朴实的语言，也可以打动人心。比如“哥伦比亚咖啡周广告：当您品尝真正的哥伦比亚咖啡时，请不要忘记那些在安第斯山上辛勤劳作的农民，正是因为他们，才有您如此的享受” 。

　　不仅是广告的设计要渗透一个“情”字，企业在向顾客提供与销售有关的连带服务时，也应突出一个“情”字。其目的在于激活心理效应以“情”感化消费者。比如香港的一些商场，每逢雨天，对进店购物后将要出店的顾客，总是免费赠送一把雨伞。雨中送伞等于雪中送炭，情暖人心。有的商店看到顾客挑选商品时间长了，非但不厌烦反而端茶倒水。这些富有情感的举动，一定会在顾客中产生良好的心理效应，如下次购物一定会再来光顾。

　　还有更大的“情”。大家都知道德国的柏林墙，那是1961年8月13日夜间趁着大雾行动的结果，149公里长，由水泥墙、铁丝网和无数的地雷组成，横贯德国南北，成为东德和西德有形的边界线，世界首创！这座柏林墙包括116个观望台，截断了柏林这个城市的192条街道、截断了所到之处的32条铁路线，8条轻轨、4条地铁、3条高速。1989年的11月9日，一天时间柏林墙拆除了，大家知道柏林墙拆除后怎么处理的吗？那可是些建筑垃圾！填海造林吗？没有。是富有情商头脑的人把它卖了！怎么卖的？谁要？人家是将墙拆毁砸碎，然后分装成一小袋或一小小袋，定价十几个马克到几个马克，几天就卖完了！为什么？就因为柏林墙是横亘在东西方两大阵营中间的有形的分水岭，是把德国一个民族分成更两半的物质的封锁线，本身凝聚着浓重历史情结、战争情结，民族情结、还有国际情结。这种情结产生了强烈的市场需求，人们要把它收藏起来作为历史的见证，留个纪念，何况又不贵，于是很快就买卖成交了。

　　在情感问题上，也有不地道的。前不久东芝笔记本由于漏洞问题提出要赔偿用户，许多人就等着看看能否“捡到”几百美元。结果等来等去，终于等来一句话，东芝副总裁专程来华在北京说的：只赔美国人不赔中国人，对中国用户没有任何赔偿。这让是东芝用户的和不是东芝用户的中国人都忿忿不平，掀起了一阵抵制日货的市场呼声！这是东芝在服务态度上出了问题，伤了用户的感情！

　　当东芝笔记本电脑事件发生的时候，英特尔公司也后院起火：带有820芯片组的主板发现缺陷！又一个国际品牌面临着一次“品牌危机”。不过英特尔却用自己的行动，上演了一次漂亮的危机公关：不计代价，从全球回收缺陷产品！看人家做的！英特尔很清楚，Intel这几个字母的含金量是没有国界的，回收的结果是人心的凝聚和更多的销售！毫无疑问，东芝很重视中国市场，其全世界的四个总代表之一就在中国，5年间在中国销售了20万台笔记本，占据了22％的市场份额。然而这一次，全球笔记本第一品牌东芝的表现把客户得罪了，丧失了一次赢得消费者喝彩的机会。

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