据CNNIC6月13日公布的调查数据显示，4个直辖市和15个副省级城市中，2008年上半年网络购物金额达162亿元。网上消费作为一种新型消费方式有许多优于传统商务的便利，这种模式节省了经营者和消费者的时间和空间，大大提高了交易效率。但网上消费也存在诸多风险，如消费欺诈、网络虚假广告、延迟履行、商品有瑕疵、售后服务无法保证等。

　　网上“一朵花”到手“豆腐渣”

　　花了500多元钱，在网上购买的镶嵌水晶套饰竟然变成了废品。一个月前，陈女士在某购物网站上看中了一款镶嵌着红色水晶的套饰，包括耳环、项链和手链。“我当时看这些光灿灿的饰品挺漂亮的，而且还赠送一个很好看的化妆包，我觉得很划算，想都没想便决定买下来。”越看越喜欢的陈女士立即跟商家取得联系并要求购买。

　　当陈女士收到邮购的东西时，感觉收到的货物并没有当时在网上看到的那么漂亮，颜色不是那么鲜亮，摸起来手感也比较粗。陈女士在戴了一个月左右后，手链和项链便出现了颜色脱落的问题，“原来黄色的已经开始褪色了，也没有什么光泽，像是生锈了似的，斑斑点点。由于是网上购物，调换什么的都不是很方便，陈女士只好作罢。

　　有相似遭遇的还有在事业单位工作的黄小姐。她在一家网店看中了一套“生活小景DIY”，是一种家居摆设。网页上提供的导购图片非常精美，摆件的细节也做得很精致。但是，货到手后才发现，原本这不过是几块小片纸制成的粗糙产品，“生活小景”中的门窗、书柜等竟然用粘纸代替。估计其成本不会超过5元，而售价加邮费却要39元。后来，仔细对比原物和网上图片才发现，是出色的“拍摄技巧”帮的忙。

　　网购被误导易吃哑巴亏

　　频繁出现网购物品变“垃圾”的情况，很大的原因就在于，网上购物时只能从网上提供的内容或咨询中获取有关商品的部分信息，只能看到一张或数张关于商品的平面图片，无法深入详尽地了解有关商品的真实情况。一些商家就利用了这种空隙，通过图片、视频、文字等对商品的质量、功能、使用性能等进行虚假宣传，引诱消费者购买。

　　在网购的众多商品中，最容易被误导消费的有服装、首饰、化妆品、家居饰品等。以服装为例，消费者通过网店提供的资料，一般可以了解服装的款式、尺码、品牌，却很难知道服装使用的面料。网点提供的图片往往十分精美，但消费者购买后往往发现，这些衣服总是使用低质面料，没洗几次就不能穿了。另外，色彩也往往出现很大偏差。想投诉网店欺诈，又感觉理由并不充分。

　　有关人士指出，由于网上消费的立法严重滞后，相关法律法规尚不健全，对网站和网上商店经营行为的监管方式不够完善，致使消费者出现消费纠纷后缺乏法律上的支持。许多网站特别是个人网站，为规避责任，故意隐瞒自己的真实信息。一旦出现消费纠纷，有效证据不足，跨区域消费更是增加了维权成本和维权难度。

　　“交易实名制”或成趋势

　　监管的不到位，让类似的网络消费纠纷频发。网上购物投诉成为中国增长最快的一类消费投诉。为了改善这种情况，国家相关部门已经着手出台新措施，改善网络购物的消费环境。

　　商务部已公开就新近草拟的《电子商务模式规范》和《网络购物服务规范》面向社会征求意见。在《网络购物服务规范》的征求意见稿中明确规定：“网络购物平台提供商应要求网络购物交易方进行用户注册，并提供真实身份信息，网络购物平台提供商应在可行的范围内，最大限度地采取合理措施对用户注册信息的真实性进行审查和注册资料的备份。”一旦该规范得以顺利实施，网络买卖将被强制要求以实名制进行。

　　很可能和“交易实名制”成为将来网上购物规则的还有“证据保存制度”和“对在线支付的规范”。网店经营者将被要求必须建立并储存交易日志，详细记录交易数据。其中，电子商务经营者至少保存十年，网络购物平台经营者至少保存两年。对在线支付的规范要求则是，“网站应该具备通过银行为交易提供资金结算的服务”，也就是说，网店应该具备安全的在线支付功能，还应该有其他的资金结算渠道供消费者选择，这些渠道应该是具备资质的第三方支付机构。有了上述这些措施作为保障，网店经营者“打擦边球”误导消费者的空间将被大大压缩，骗取消费者货款的几率也将大量减少。

　　在目前的消费环境下，有关人士建议网购消费者，在进行网上购物时，应注意验证网站是否有合法的备案标志，经营网站应当持有ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其“身份”；选择安全的第三方支付方式，尤其要避免线下交易，并在收货时仔细查验所购商品。此外在点击购物的过程中，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，以便事后据此维护自己的合法权益。